Politique de remboursement - Grains de Folie
En vertu du droit de rétractation prévu par la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter. Il dispose ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit.
Grains de Folie accepte donc que l'acheteur retourne un produit dans ce délais de quatorze jours pour effectuer un échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Avant de nous retourner le produit ne vous convenant pas, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer via notre formulaire de contact ou par mail.
Conformément à l’article VI.49 du Code de droit économique, les frais directs de renvoi du bien sont à la charge du client, sauf si le vendeur accepte de les prendre en charge.
Dès réception de votre colis, nous ferons le nécessaire afin de vous rembourser le montant de votre commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception ou la preuve d’envoi du retour, à condition que le produit retourné soit complet et dans le même état que commandé et propre à être commercialisé.
Le produit doit être renvoyé dans un emballage garantissant sa protection durant le transport. L’emballage d’origine est recommandé, mais non obligatoire.
Le consommateur peut manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin. La rétractation ne peut être exercée pour des articles qui ont subi une détérioration ou une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L’article devra en plus être dans un état de propreté parfaite.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf indication spécifique du client qui demanderait à bénéficier d’un avoir, valable six (6) mois à compter de son émission. Le remboursement sera effectué, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant l’exercice effectif du droit de rétractation par le client. Ce délai pourra toutefois être prolongé par Grains de Folie jusqu’à la réception par Grains de Folie de la marchandise renvoyée par le client à l'adresse indiquée sur le bon de retour, ou jusqu’à réception par Grains de Folie d’une preuve d’expédition des Articles par le client. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Grains de Folie suggère au client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d'expédition. L'adresse de retour du colis sera communiquée par mail au client par Grains de Folie.
A défaut de respecter les délais et conditions visés ci-avant, Grains de Folie ne pourra pas rembourser le client.
La rétractation ne peut jamais être exercée si les articles livrés sont des articles qui ont été, même en partie, lavés, salis, endommagés, montés ou utilisés. De même, ces articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le Client ne seront ni repris ni échangés, ni remboursés.
Les Articles devront en outre être accompagnés du numéro de la commande.
Colis non livrés ou non réceptionnés
En cas d’impossibilité de livraison due à l’absence du client, au non-retrait du colis en point relais ou à tout manquement du client à récupérer sa commande dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, la commande sera annulée et remboursée, déduction faite des frais de livraison engagés (aller et retour). Le client pourra, s’il le souhaite, repasser commande ultérieurement.