Politique d'expédition - Grains de Folie
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée lors de la commande pour toute commande livrée via BPost ou au point relais choisi pour toute commande livrée via Mondial Relay.
A noter que les commandes passées sur www.grainsdefolie.be ne sont livrées qu’en Belgique, en France, aux Pays-Bas, au Portugal et Luxembourg. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids des articles composant la commande. En cas de retour du colis suite à une non-réception Grains de Folie se réserve le droit de facturer les frais de livraison pour ce second envoi.
Si vous êtes absents le transporteur peut décider de déposer votre/vos colis dans un endroit sécurisé (hall d'immeuble, côté de maison, jardin...), chez une personne de confiance ou dans un parcelshop, vous devrez alors aller retirer le/colis par vos propres moyens.
Les articles sont expédiés au choix du client en point relais via Mondial Relay ou à l’adresse mentionnée endéans les 48 heures après la confirmation de votre commande. Le point relais sélectionné est celui mentionné sur votre confirmation de commande et il en va de même pour l’adresse, si envoi via BPost. En tout état de cause, la commande sera livrée dans un délai maximum de 30 jours, conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique.
Il est possible que Mondial Relay déroute votre colis vers un autre point relais, sans accord préalable de notre ou votre part, notamment lors des périodes chargées comme les fêtes de fin d'année, périodes de soldes, grandes vacances ou Black Friday.
En période de forte affluence, nous nous réservons le droit de changer et adapter notre transporteur pour vous assurer une livraison dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif, en moyenne, il faut compter entre 5 et 15 jours ouvrés en fonction de la période et hors temps de préparation de la commande.
La société Grains de Folie communique par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. L’acheteur est livré à son domicile ou en point relais par le transporteur.
Conformément à l’article VI.47, §5 du Code de droit économique, les risques sont transférés au client uniquement au moment où il prend physiquement possession du bien, sauf s’il a choisi un transporteur autre que ceux proposés par Grains de Folie. L’acheteur est tenu de vérifier, en présence du chauffeur, au moment de la réception, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu. En cas de dommage pendant le transport, toute réclamation doit être effectuée au moment de la réception en mentionnant les anomalies sur le bordereau du transporteur et d'en garder une copie ou en faire une photo.
Les articles de seconde main peuvent présenter de légères traces d’usage, mentionnées dans leur description. Ces particularités ne constituent pas un défaut de conformité.
En cas de non réception du ou des colis, une déclaration officielle sur l'honneur sera demandée, une plainte à la police pourra être également demandée avant d'effectuer un quelconque dédommagement. Toute déclaration mensongère est passible de sanctions pénales prévues par le Code pénal (article 193 et suivants).
Colis non livrés ou non réceptionnés
En cas d’impossibilité de livraison due à l’absence du client, au non-retrait du colis en point relais ou à tout manquement du client à récupérer sa commande dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur (à titre indicatif, les colis sont souvent conservés au point de votre choix entre 7 à 14 jours selon Mondial Relay). Dans ce cas, une fois la commande réceptionnée en retour dans nos entrepôts, la commande sera annulée et remboursée, déduction faite des frais de livraison engagés (aller et retour). Le client pourra, s’il le souhaite, repasser commande ultérieurement.